Informativa sulle spedizioni

1. Area e condizioni di consegna

Mettiamo a disposizione dei consumatori in Italia un servizio di consegna dei mobili, limitatamente alle località del territorio italiano normalmente raggiungibili dai nostri corrieri e partner logistici.

La modalità di trasporto viene individuata in funzione dell'ordine, delle caratteristiche del prodotto e dell'indirizzo indicato per la consegna.

Alcune destinazioni o indirizzi che presentano particolari esigenze logistiche possono richiedere modalità operative specifiche. In tali situazioni, forniremo al consumatore le informazioni necessarie relative alla consegna.

Per consentire una corretta organizzazione della spedizione, il consumatore deve indicare al momento dell'acquisto un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo.

2. Spese di spedizione

Le spese di consegna sono determinate in base al valore complessivo dei prodotti presenti nell'ordine:

per ordini di valore inferiore a 100 €, il costo della spedizione è pari a 10,99 €;
per ordini di valore pari o superiore a 100 €, la spedizione è gratuita.

Il costo applicabile alla consegna sarà visualizzato durante la procedura di acquisto e prima della conclusione dell'ordine, così da permettere al consumatore di conoscere preventivamente il totale da corrispondere.

Qualora siano previsti ulteriori costi legati alla consegna, questi saranno comunicati prima della conclusione del contratto nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

3. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine, procediamo alle attività necessarie per verificarlo, preparare il prodotto e organizzare la spedizione.

In condizioni operative normali, il periodo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono normalmente quelli compresi tra il lunedì e il venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Gli ordini ricevuti durante una festività vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

La fase di elaborazione può comprendere:

verifica dei dati dell'ordine;
preparazione del prodotto;
predisposizione dell'imballaggio e della spedizione;
affidamento della merce al corriere o al partner logistico.

Le tempistiche indicate sono indicative e possono subire variazioni in presenza di particolari esigenze operative.

4. Orario di riferimento per l'elaborazione

Per la gestione degli ordini vengono generalmente applicate le seguenti modalità:

gli ordini ricevuti entro le 18:00 possono essere avviati alla lavorazione nella stessa giornata;
gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo;
gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono generalmente elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi effettivi di elaborazione possono dipendere dal volume degli ordini, dalla disponibilità del prodotto, dalle attività logistiche e da altre circostanze operative.

Le tempistiche sopra indicate hanno natura previsionale e non limitano i diritti del consumatore relativi ai termini di consegna stabiliti dal contratto o dalla legge.

5. Trasporto e tempi indicativi di consegna

Al termine della fase di preparazione, la merce viene affidata a un corriere o a un partner logistico incaricato della consegna.

Tra i principali operatori che possono essere utilizzati rientrano:

DHL;
UPS;
FedEx.

Dalla presa in carico della merce da parte del vettore, il tempo di consegna normalmente stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono essere influenzate da fattori quali:

condizioni meteorologiche;
festività;
elevati volumi di spedizione;
eventi di forza maggiore;
condizioni specifiche della località di consegna;
altre circostanze estranee al normale processo logistico.

In caso di ritardo rispetto alla stima comunicata, il consumatore può contattarci per verificare la situazione dell'ordine.

Il termine effettivo di consegna resta in ogni caso soggetto alle condizioni concordate nel contratto e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.

6. Termine legale per la consegna

Salvo diverso accordo tra le parti, la normativa italiana stabilisce in generale che il venditore debba consegnare i beni senza ingiustificato ritardo e, normalmente, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Quando le parti hanno concordato uno specifico termine di consegna, tale termine deve essere rispettato secondo quanto previsto dal contratto.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine applicabile, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, invitare il venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore termine adeguato alle circostanze.

Se il venditore non provvede neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, che possono comprendere la risoluzione del contratto e la restituzione degli importi versati.

Nei casi in cui una data di consegna specifica costituisca un elemento essenziale del contratto, o quando ricorrano altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione senza dover necessariamente concedere un ulteriore termine.

7. Imposte e aspetti doganali

I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo quanto previsto per il relativo ordine e dalla normativa vigente.

Per le consegne in Italia, il trasporto viene organizzato tramite i nostri fornitori logistici e, quando necessario, vengono gestite le relative attività operative connesse alla spedizione.

Per una normale consegna sul territorio italiano, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a effettuare autonomamente procedure doganali.

Qualora una specifica situazione richieda ulteriori informazioni o attività relative alla consegna, comunicheremo al consumatore le informazioni disponibili e forniremo l'assistenza necessaria.

Non saranno addebitati costi aggiuntivi di consegna che non siano stati comunicati prima della conclusione del contratto o che non siano altrimenti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Tracciamento della spedizione

Una volta affidato l'ordine al vettore, metteremo a disposizione, quando disponibile, le relative informazioni di tracciamento.

Il numero di tracking può essere utilizzato sul sistema del corriere per visualizzare le informazioni disponibili sulla spedizione, compreso lo stato del trasporto e, quando previsto, una data stimata di consegna.

Qualora il consumatore non riceva le informazioni di tracking o non riesca a visualizzare aggiornamenti sulla spedizione, può contattarci per richiedere assistenza e consentirci di verificare lo stato dell'ordine.

9. Consegna, danni e perdita della merce

9.1 Danni verificatisi durante il trasporto

Se al momento della consegna il prodotto presenta danni visibili, invitiamo il consumatore a contattarci quanto prima.

Quando possibile, è consigliabile conservare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle eventuali anomalie riscontrate.

Queste informazioni possono facilitare le verifiche relative al trasporto e la gestione della richiesta.

La richiesta di fotografie o di ulteriori informazioni viene effettuata esclusivamente per agevolare la valutazione del caso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando esiste un difetto di conformità o un danno per il quale il venditore è responsabile, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi, quando ricorrono le condizioni di legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

9.2 Smarrimento della spedizione

Se una spedizione risulta smarrita o il prodotto non viene consegnato, il consumatore può contattarci affinché possiamo verificare l'accaduto con il corriere o il partner logistico interessato.

Il rischio di perdita o danneggiamento del bene è disciplinato dalla normativa applicabile alle vendite ai consumatori e, in linea generale, non viene trasferito al consumatore prima che quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisca il possesso fisico del prodotto.

Le disposizioni relative al trasferimento del rischio non incidono sui diritti derivanti dalla garanzia legale o dagli altri rimedi riconosciuti dalla legge.

10. Modifica o annullamento della consegna

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può contattarci per verificare la possibilità di modificare o annullare la spedizione.

Dopo l'affidamento della merce al vettore, la modifica dell'indirizzo o delle modalità di consegna potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure operative del corriere.

Per questo motivo, eventuali richieste di modifica devono essere comunicate il prima possibile.

Verificheremo lo stato dell'ordine e informeremo il consumatore della possibilità concreta di effettuare la modifica richiesta.

Eventuali costi aggiuntivi collegati a una modifica richiesta dal consumatore saranno applicati solo quando consentiti dalla normativa e quando siano stati previamente comunicati prima dell'esecuzione del servizio aggiuntivo.

11. Responsabilità relativa ai dati di consegna

Il consumatore deve fornire un indirizzo completo, corretto e idoneo alla consegna del prodotto.

Qualora un tentativo di consegna non vada a buon fine a causa di informazioni errate, incomplete o insufficienti fornite dal consumatore, potrebbe essere necessario organizzare una nuova consegna o adottare modalità logistiche alternative.

Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti soltanto quando siano effettivamente conseguenza delle informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore e sempre nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tale disposizione non trova applicazione quando il problema sia imputabile al venditore, al corriere o ad altre circostanze non dipendenti dal consumatore.

12. Ritardi nella consegna

Le tempistiche pubblicate sul sito o comunicate durante l'acquisto sono generalmente indicative, salvo quando sia stato espressamente concordato un termine specifico.

In presenza di un ritardo, il consumatore può contattarci per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine e della spedizione.

I diritti del consumatore in caso di ritardata o mancata consegna restano regolati dalla normativa italiana applicabile e non sono limitati dalle stime indicate nella presente politica.

Quando il termine di consegna applicabile non viene rispettato, trovano applicazione i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, inclusi, nei casi previsti, la possibilità di concedere un ulteriore termine e, successivamente, di risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme versate.

13. Collegamento con la garanzia legale di conformità

La presente Politica di Spedizione non modifica né limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.

Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge, e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo previsto.

Quando è accertato un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa, alla riparazione o alla sostituzione senza costi.

Nei casi stabiliti dalla legge, possono inoltre trovare applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione di tali diritti.

14. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo.

In generale, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Le condizioni dettagliate e le modalità per esercitare tale diritto sono riportate nella nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.

La presente Politica di Spedizione non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla legge.

15. Contatti

Per domande relative alla consegna, alla spedizione, al tracciamento o allo stato dell'ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Sito web: lumidorin.com
E-mail: solutions@lumidorin.com
Telefono: +1 (318) 791-2468
Indirizzo: 2800 Bibb St, Shreveport, LA 71108, US

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00

Faremo quanto ragionevolmente possibile per assisterti nella gestione della spedizione e fornirti le informazioni disponibili relative allo stato dell'ordine.