1. Informazioni generali
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, il consumatore possa avere la necessità di annullarlo a causa di un cambiamento delle proprie esigenze o per altri motivi.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le modalità con cui possono essere gestite le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite lumidorin.com, tenendo conto dello stato di elaborazione dell'ordine.
Le procedure commerciali di annullamento descritte nella presente politica non limitano, escludono o sostituiscono in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore conserva il proprio diritto legale di recesso di 14 giorni, nei casi e alle condizioni previste dal Codice del Consumo. Tale diritto è distinto dalla possibilità commerciale di annullare un ordine prima della spedizione.
2. Annullamento commerciale prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere o non è ancora entrato nella fase operativa di spedizione, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento dell'ordine.
Cercheremo di elaborare la richiesta prima che l'ordine venga spedito.
Se l'annullamento è ancora tecnicamente possibile, l'ordine verrà annullato e procederemo al rimborso degli importi dovuti utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il consumatore è invitato a presentare la richiesta di annullamento il prima possibile, poiché l'ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione.
La possibilità di annullare un ordine attraverso questa procedura commerciale dipende quindi dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
3. Ordini già entrati nella fase di spedizione
Quando l'ordine è già stato preparato, affidato al corriere o inserito nel processo di spedizione, potrebbe non essere più tecnicamente possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura commerciale di annullamento.
In questo caso, il consumatore può contattarci e verificheremo lo stato dell'ordine e le eventuali possibilità operative disponibili.
L'impossibilità di interrompere una spedizione già avviata non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando tale diritto è applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, normalmente 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso e le relative condizioni sono disciplinate dalla nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
4. Differenza tra annullamento dell'ordine e diritto di recesso
L'annullamento dell'ordine prima della spedizione e il diritto legale di recesso sono due strumenti distinti.
Annullamento prima della spedizione
L'annullamento commerciale può essere richiesto prima che l'ordine sia entrato nella fase di spedizione.
La possibilità di interrompere l'ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta.
Diritto legale di recesso
Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla normativa per i contratti a distanza e non dipende dalla nostra procedura commerciale di annullamento.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, anche quando il prodotto è già stato spedito, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia, limitazione o esclusione del diritto legale di recesso.
5. Richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il consumatore può contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta di annullamento;
- altre informazioni relative all'ordine che possano facilitare l'identificazione della richiesta.
La mancata indicazione del motivo dell'annullamento non pregiudica il diritto legale di recesso quando quest'ultimo è applicabile.
6. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine, inclusi, quando pertinenti:
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se il prodotto è già stato preparato;
- se il prodotto è già stato affidato al corriere;
- se la spedizione è già in corso.
Comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta di annullamento non appena possibile.
La verifica dello stato dell'ordine è una procedura operativa interna e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.
7. Rimborso in caso di annullamento prima della spedizione
Quando l'annullamento commerciale dell'ordine è possibile e viene effettuato prima della spedizione, procederemo al rimborso degli importi dovuti.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L'importo rimborsato corrisponderà agli importi effettivamente dovuti al consumatore in relazione all'annullamento dell'ordine.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
8. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Se il consumatore esercita il proprio diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana sul recesso dai contratti a distanza.
In particolare, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, quando applicabile, i costi della consegna standard meno costosa, senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza costi per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non sono dovuti i costi supplementari relativi a tale scelta.
Le modalità dettagliate relative al rimborso, alla restituzione dei prodotti e ai costi di restituzione sono indicate nella nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
9. Ordini già spediti e restituzione del prodotto
Se il prodotto è già stato spedito e il consumatore non desidera più riceverlo, l'impossibilità di interrompere la spedizione non comporta la perdita automatica del diritto di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le modalità e nei termini previsti dalla legge.
Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto e, salvo le eccezioni previste dalla legge, restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore sostiene normalmente il costo diretto della restituzione del bene quando sia stato previamente informato di tale obbligo, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerlo o che la legge stabilisca diversamente.
10. Ordini non ancora spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, consigliamo al consumatore di contattarci il prima possibile.
Se l'ordine può ancora essere annullato operativamente:
- l'ordine verrà annullato;
- la spedizione non verrà effettuata;
- verrà avviato il rimborso degli importi dovuti;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando, normalmente, il metodo di pagamento originale.
L'annullamento commerciale è soggetto allo stato operativo dell'ordine al momento della richiesta.
11. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
Le procedure descritte nella presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, la presente politica non limita:
- il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza;
- i diritti relativi alla garanzia legale di conformità;
- i diritti del consumatore in caso di mancata consegna;
- i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato;
- gli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
Eventuali condizioni commerciali più restrittive non si applicano quando impedirebbero o limiterebbero un diritto previsto dalla legge.
12. Mancata consegna
La presente politica non limita i diritti del consumatore in caso di mancata consegna.
Salvo diverso accordo, ai sensi della normativa italiana applicabile il venditore deve consegnare il bene senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Quando la consegna non avviene entro il termine applicabile, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, concedere un termine supplementare adeguato e, qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.
Quando ricorrono le specifiche condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto senza dover concedere un ulteriore termine.
13. Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine, al rimborso o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci:
Sito web: lumidorin.com
E-mail: solutions@lumidorin.com
Telefono: +1 (318) 791-2468
Indirizzo: 2800 Bibb St, Shreveport, LA 71108, US
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00
Faremo il possibile per assistere il consumatore nella gestione della richiesta e fornire informazioni sullo stato dell'ordine.