Contatti

1. Contatti e assistenza

Per noi è importante mantenere una comunicazione chiara con i nostri clienti e fornire un servizio di assistenza accessibile e tempestivo.

Per domande relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne, alle procedure di reso, ai rimborsi o al supporto successivo all'acquisto, puoi utilizzare i recapiti indicati in questa pagina.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per comprendere la tua richiesta, fornirti le informazioni pertinenti e aiutarti nella gestione delle eventuali problematiche.

2. Come contattarci

Per ricevere assistenza puoi utilizzare i seguenti canali:

E-mail:
solutions@lumidorin.com

Telefono:
+1 (318) 791-2468

Indirizzo:
2800 Bibb St, Shreveport, LA 71108, US

Sito web:
lumidorin.com

3. Orari di assistenza

Il nostro servizio clienti è disponibile secondo il seguente programma:

Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00

Durante l'orario di assistenza puoi contattarci per richieste riguardanti:

  • informazioni e caratteristiche dei prodotti;

  • ordini e relativa gestione;

  • spedizioni e consegne;

  • resi e rimborsi;

  • assistenza successiva all'acquisto;

  • altre questioni connesse ai servizi offerti.

Le comunicazioni ricevute al di fuori dell'orario indicato saranno prese in carico durante il successivo periodo di attività del servizio, nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Gli orari di assistenza non modificano né limitano i termini stabiliti dalla legge per l'esercizio dei diritti del consumatore.

4. Consegne sul territorio italiano

Mettiamo a disposizione servizi di consegna su tutto il territorio italiano, nelle località normalmente raggiungibili attraverso i nostri partner logistici.

Puoi contattarci per ricevere informazioni relative a:

  • stato di un ordine;

  • tracciamento della spedizione;

  • tempistiche previste per la consegna;

  • ritardi o problemi di consegna;

  • altre questioni relative alla gestione logistica.

Esamineremo le informazioni disponibili sul relativo ordine e, quando necessario, ti forniremo l'assistenza appropriata.

5. Informazioni da fornire quando ci contatti

Per permetterci di individuare più rapidamente la tua richiesta e gestirla in modo efficace, ti consigliamo di includere, quando pertinenti:

  • numero dell'ordine;

  • nome o informazioni relative al prodotto;

  • descrizione della richiesta o della problematica;

  • eventuali ulteriori dati utili per identificare l'acquisto o comprendere la situazione.

Una descrizione completa della richiesta può aiutarci a comprenderla più rapidamente e a ridurre i tempi necessari per fornire assistenza.

Quando la richiesta riguarda un ordine specifico, ti consigliamo, se disponibile, di utilizzare l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.

6. Diritti riconosciuti al consumatore

I canali di contatto e gli orari del servizio clienti non incidono sui diritti attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge in relazione, tra gli altri, a:

  • diritto di recesso;

  • restituzione dei prodotti e rimborsi;

  • garanzia legale di conformità;

  • mancata o ritardata consegna;

  • prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Quando desideri esercitare un diritto previsto dalla legge, non è necessario attendere l'inizio dell'orario del servizio clienti, purché la comunicazione venga effettuata validamente attraverso uno dei canali disponibili.

Per conoscere nel dettaglio le procedure relative a restituzioni, diritto di recesso e rimborsi, puoi consultare la nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.

7. Il nostro servizio di assistenza

Il nostro obiettivo è offrire un servizio clienti semplice da utilizzare, chiaro e orientato alla risoluzione delle richieste, accompagnando i consumatori nelle diverse fasi dell'esperienza di acquisto.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per fornire informazioni accurate e supportarti nella gestione di domande relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne e alle attività di assistenza post-vendita.

E-mail: solutions@lumidorin.com
Telefono: +1 (318) 791-2468

Orari:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.