1. Informazioni generali
Ci impegniamo a offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente.
La presente politica distingue tra:
- il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti a distanza;
- i diritti legali relativi alla conformità dei beni, inclusa la garanzia legale di conformità di due anni;
- le eventuali condizioni commerciali volontarie di reso, che si applicano esclusivamente nei casi in cui non siano già applicabili i diritti legali del consumatore.
Le condizioni commerciali di reso non limitano, escludono o sostituiscono in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per gli acquisti effettuati tramite Lumidorin (lumidorin.com), le disposizioni che seguono si applicano nel rispetto della normativa italiana applicabile ai consumatori.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Il diritto di recesso è un diritto legale e non può essere limitato dalle nostre condizioni commerciali di reso.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto. È possibile utilizzare anche una dichiarazione esplicita diversa dal modulo standard di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
3. Condizioni applicabili al diritto di recesso
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile effettuare in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Pertanto, il diritto di recesso non viene escluso semplicemente perché la confezione originale è stata aperta o perché il prodotto è stato manipolato nella misura necessaria per effettuare le verifiche sopra indicate.
Le eventuali condizioni commerciali relative allo stato del prodotto, alla confezione o agli accessori non possono limitare il diritto legale di recesso.
4. Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene normalmente il costo diretto della restituzione del bene, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo.
Qualora la restituzione richieda modalità particolari in ragione della natura del prodotto, verranno fornite al consumatore le relative istruzioni.
I costi di restituzione non sono a carico del consumatore quando, secondo la normativa applicabile, tale costo deve essere sostenuto dal venditore oppure quando il consumatore non è stato previamente informato dell'obbligo di sostenerlo.
5. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale e senza applicare costi al consumatore per il rimborso.
Il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui risultano soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso.
In ogni caso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque nel rispetto del termine massimo previsto dalla legge, ossia entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Quando previsto dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il bene restituito oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il tempo effettivo di accredito sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Garanzia legale di conformità – 2 anni
Indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, applicabile ai beni di consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale è un diritto del consumatore e non può essere esclusa, limitata o sostituita dalle condizioni commerciali di reso.
7. Riparazione e sostituzione in caso di difetto di conformità
Qualora il bene presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge, il ripristino della conformità del bene attraverso:
- la riparazione; oppure
- la sostituzione del bene.
La riparazione o la sostituzione prevista dalla garanzia legale deve essere effettuata senza costi per il consumatore, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
La garanzia legale si applica indipendentemente dalle nostre eventuali condizioni commerciali di reso e dalla nostra eventuale politica di non effettuare cambi commerciali.
8. Ulteriori rimedi previsti dalla legge
Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose o non vengano effettuate nei termini e alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Tali rimedi possono includere, secondo le circostanze previste dalla legge:
- una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto e il relativo rimborso.
L'applicazione di tali rimedi è disciplinata dalla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità.
9. La politica commerciale di reso è distinta dai diritti legali
Le condizioni commerciali indicate nelle sezioni relative ai resi volontari si applicano esclusivamente ai casi in cui il consumatore richieda un reso al di fuori dell'esercizio di un diritto legale.
Nessuna delle seguenti condizioni può essere interpretata come una limitazione dei diritti legali del consumatore:
- richiesta di restituzione nella confezione originale;
- richiesta che il prodotto sia inutilizzato;
- richiesta che tutti gli accessori siano presenti;
- eventuale valutazione delle condizioni del prodotto;
- eventuale mancata disponibilità di un cambio commerciale;
- eventuali termini o procedure interne per i resi volontari.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso o fa valere la garanzia legale di conformità, si applicano le disposizioni di legge pertinenti.
10. Cambi commerciali
Attualmente non offriamo un servizio di cambio commerciale diretto per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Se il consumatore desidera acquistare un modello, una dimensione o un prodotto diverso, può esercitare il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti e, dopo la conclusione della procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.
La mancata disponibilità di un cambio commerciale non limita in alcun modo il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione prevista dalla garanzia legale di conformità, quando ne ricorrano i presupposti.
11. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, procederemo al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito, possono applicarsi le disposizioni relative al diritto di recesso e alla restituzione del prodotto.
12. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può contattarci per segnalare il problema.
Quando necessario per agevolare la valutazione del problema, il consumatore può fornire fotografie o altre informazioni relative al prodotto, all'imballaggio o alla consegna.
La richiesta di fotografie o informazioni aggiuntive ha lo scopo di facilitare la gestione della pratica e non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
A seconda delle circostanze e dei rimedi applicabili, potrà essere prevista la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
13. Procedura per richiedere un reso o esercitare un diritto
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un problema relativo alla conformità del prodotto, il consumatore può:
- Contattarci tramite e-mail;
- Indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto;
- Comunicare chiaramente la richiesta, specificando, quando applicabile, l'esercizio del diritto di recesso o la presenza di un problema di conformità;
- Seguire le istruzioni relative alla restituzione eventualmente fornite;
- Restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile, quando richiesto.
Per l'esercizio del diritto di recesso, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere è sufficiente; non è necessario fornire una motivazione.
Ricevuta la comunicazione di recesso, forniremo una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole.
14. Etichetta e modalità di restituzione
Quando necessario, dopo aver ricevuto la richiesta di restituzione, forniremo le relative istruzioni e, ove previsto, un'etichetta di restituzione elettronica.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
I costi della restituzione saranno determinati secondo le disposizioni applicabili al caso specifico e non potranno essere utilizzati per limitare i diritti legali del consumatore.
15. Tempi di rimborso
Per i rimborsi che devono essere effettuati a seguito di un reso o dell'esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui risultano soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà comunque effettuato nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in funzione del metodo di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
16. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, garanzia legale o ordini, è possibile contattarci:
Sito web: lumidorin.com
E-mail: solutions@lumidorin.com
Telefono: +1 (318) 791-2468
Indirizzo: 2800 Bibb St, Shreveport, LA 71108, US
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00
Faremo il possibile per assistere il consumatore nella gestione della richiesta e per garantire che i diritti previsti dalla normativa applicabile siano rispettati.