Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi

1. Informazioni generali

Desideriamo offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto chiara, sicura e affidabile.

La presente politica distingue tra tre diversi ambiti:

il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti effettuati a distanza;
i diritti relativi alla conformità dei beni, inclusa la garanzia legale di conformità della durata di due anni;
eventuali condizioni commerciali volontarie di reso, applicabili esclusivamente quando non vengono esercitati diritti già riconosciuti dalla legge.

Le eventuali condizioni commerciali offerte da Lumidorin non possono in alcun modo escludere, ridurre o sostituire i diritti obbligatori spettanti al consumatore.

Per gli acquisti effettuati tramite Lumidorin (lumidorin.com), le disposizioni riportate di seguito vengono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover indicare alcuna motivazione.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, secondo la normativa applicabile, dalla consegna dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso costituisce una tutela prevista dalla legge e non può essere ridotto o escluso attraverso condizioni commerciali relative ai resi.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine previsto. Può essere utilizzata una dichiarazione esplicita diversa dall'eventuale modulo standard.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il prodotto dovrà essere rispedito senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla legge.

3. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe normalmente fare in un punto vendita.

Qualora il bene subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

L'apertura della confezione originale o una verifica ragionevole dell'articolo non comportano quindi, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

Eventuali condizioni commerciali riguardanti la confezione, gli accessori o lo stato del prodotto non possono essere utilizzate per limitare il diritto legale di recesso.

4. Spese di restituzione in caso di recesso

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese dirette necessarie per restituire il bene sono normalmente a suo carico, purché tale obbligo sia stato comunicato preventivamente secondo quanto previsto dalla legge.

Se la natura, le dimensioni o le caratteristiche del prodotto richiedono modalità particolari di restituzione, forniremo al consumatore le relative istruzioni.

Le spese non saranno a carico del consumatore quando, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenute dal venditore oppure quando il consumatore non è stato previamente informato dell'obbligo di sostenerle.

5. Rimborso a seguito del diritto di recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Non saranno restituiti gli eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa.

Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale modalità alternativa non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

Quando risultano soddisfatte le condizioni necessarie, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Tale termine operativo non sostituisce il termine massimo previsto dalla legge: in caso di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, nel rispetto del termine massimo di 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, se precedente.

Il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

6. Garanzia legale di conformità – 2 anni

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità, che continua ad applicarsi indipendentemente dal periodo di recesso.

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo i termini stabiliti dalla normativa italiana.

La garanzia riguarda i difetti di conformità presenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale costituisce un diritto del consumatore e non può essere esclusa, ridotta o sostituita dalle condizioni commerciali adottate dal venditore.

7. Riparazione e sostituzione per difetto di conformità

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere, alle condizioni previste dalla normativa, il ripristino della conformità attraverso:

riparazione del bene; oppure
sostituzione del bene.

La riparazione o la sostituzione spettante in base alla garanzia legale deve essere effettuata senza costi per il consumatore, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dalla legge.

La garanzia legale resta pienamente applicabile anche qualora Lumidorin non offra un servizio commerciale di cambio volontario.

8. Ulteriori rimedi previsti dalla legge

Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, risultino eccessivamente onerose oppure non vengano effettuate secondo i termini e le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi riconosciuti dalla legge.

A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere:

riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto e relativo rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

L'applicazione di tali rimedi è regolata dalle disposizioni italiane in materia di garanzia legale di conformità.

9. Reso commerciale e diritti legali

Eventuali procedure commerciali di restituzione volontaria devono essere considerate distinte dai diritti riconosciuti obbligatoriamente dalla legge.

Le condizioni eventualmente applicate ai resi commerciali non possono essere interpretate come una limitazione dei diritti del consumatore, anche quando prevedano:

restituzione nella confezione originale;
assenza di utilizzo del prodotto;
presenza di tutti gli accessori;
verifica delle condizioni dell'articolo;
mancata disponibilità di un cambio commerciale;
specifici termini o procedure interne.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso o fa valere la garanzia legale di conformità, trovano applicazione le relative disposizioni normative.

10. Cambio commerciale

Attualmente non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

Qualora desideri un modello, una dimensione o un prodotto differente, puoi esercitare il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti e, una volta completata la relativa procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.

La mancata disponibilità di un cambio commerciale volontario non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla sostituzione prevista dalla garanzia legale di conformità, quando ne ricorrono le condizioni.

11. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Quando un ordine non è ancora stato avviato alla spedizione, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Se la richiesta viene accettata prima della spedizione, procederemo alla restituzione degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se invece l'ordine è già stato spedito, possono trovare applicazione le disposizioni relative al diritto di recesso e alla restituzione del prodotto.

L'impossibilità di annullare operativamente un ordine già spedito non limita i diritti legali eventualmente spettanti al consumatore.

12. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine

Se il consumatore riceve un articolo danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, può contattarci per segnalare il problema.

Per consentire una valutazione più efficace, possiamo richiedere fotografie, video o altre informazioni relative al prodotto, all'imballaggio o alla consegna.

Tali richieste hanno esclusivamente lo scopo di facilitare la verifica della situazione e non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

A seconda delle circostanze e dei rimedi previsti dalla legge, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

13. Procedura per esercitare un diritto o richiedere un reso

Per presentare una richiesta di reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un difetto di conformità, il consumatore può:

contattarci tramite e-mail;
indicare il numero dell'ordine e i dati relativi al prodotto;
specificare chiaramente la natura della richiesta, indicando, quando pertinente, l'esercizio del diritto di recesso o la presenza di un difetto di conformità;
seguire le istruzioni eventualmente fornite per la restituzione;
restituire il prodotto entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile, quando richiesto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Non è necessario fornire alcuna motivazione.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole, quando previsto dalla normativa.

14. Etichetta e modalità di restituzione

Quando necessario, dopo aver ricevuto la richiesta di restituzione, comunicheremo al consumatore le modalità operative da seguire e, ove previsto, potremo fornire un'etichetta di reso elettronica.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate.

Le spese di restituzione saranno determinate secondo la normativa e le circostanze applicabili al singolo caso e non potranno essere utilizzate per escludere o ridurre i diritti legali del consumatore.

15. Tempistiche dei rimborsi

Per i rimborsi derivanti da una restituzione o dall'esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui risultano soddisfatte le condizioni necessarie per procedere.

Nel caso di recesso, il rimborso sarà comunque effettuato nel rispetto dei termini massimi previsti dalla normativa applicabile.

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettiva disponibilità delle somme può richiedere tempi ulteriori in funzione del metodo di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

16. Contatti

Per domande relative a resi, diritto di recesso, rimborsi, garanzia legale o ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Sito web: lumidorin.com
E-mail: solutions@lumidorin.com
Telefono: +1 (318) 791-2468
Indirizzo: 2800 Bibb St, Shreveport, LA 71108, US

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00

Faremo quanto ragionevolmente possibile per assisterti nella gestione della richiesta e garantire che le procedure applicabili rispettino i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.