1. Ambito di consegna
Offriamo servizi di consegna di mobili ai consumatori in Italia, nelle aree del territorio italiano normalmente servibili dai nostri corrieri e partner logistici.
In base all'ordine, al tipo di prodotto e all'indirizzo di consegna, verrà selezionata la modalità di trasporto appropriata.
Per alcune aree o indirizzi soggetti a particolari condizioni logistiche, potrebbero essere applicate modalità di consegna specifiche. In tali casi, forniremo al consumatore le informazioni necessarie relative alla consegna.
Il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine, in modo da consentire la corretta organizzazione della spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
- per ordini inferiori a 100 €, le spese di spedizione sono pari a 10,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 100 €, la spedizione è gratuita.
Le spese di spedizione applicabili saranno indicate durante il processo di acquisto e prima della conclusione dell'ordine, consentendo al consumatore di verificare il costo totale prima dell'acquisto.
Eventuali costi applicabili alla consegna saranno comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine, nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine, inizieremo a elaborarlo nel più breve tempo possibile.
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi saranno normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il tempo di elaborazione può comprendere:
- verifica dell'ordine;
- preparazione del prodotto;
- preparazione della spedizione;
- consegna del prodotto al corriere o al partner logistico.
I tempi indicati sono tempi di elaborazione stimati e possono variare in presenza di circostanze operative particolari.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Per organizzare l'elaborazione degli ordini, si applicano normalmente le seguenti modalità:
- gli ordini effettuati entro le 18:00 possono iniziare a essere elaborati a partire dal giorno stesso;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati durante i giorni festivi saranno normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario di elaborazione può variare in funzione del volume degli ordini, della disponibilità del prodotto, delle operazioni logistiche o di altre circostanze operative.
Queste tempistiche sono indicative e non limitano i diritti del consumatore relativi ai termini di consegna previsti dal contratto o dalla normativa applicabile.
5. Modalità di trasporto e tempi stimati di consegna
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, il prodotto sarà affidato a un corriere o a un partner logistico per la consegna.
I principali operatori logistici utilizzati possono includere:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Dopo la consegna del prodotto al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze quali:
- condizioni meteorologiche;
- giorni festivi;
- periodi di elevato volume delle spedizioni;
- circostanze di forza maggiore;
- condizioni locali di consegna;
- altre circostanze indipendenti dal normale processo di spedizione.
In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna stimato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Il tempo di consegna effettivo resta soggetto ai termini concordati nel contratto e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.
6. Termine legale per la consegna
Salvo diverso accordo tra le parti, la normativa italiana prevede che il venditore consegni i beni al consumatore senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Quando è stato concordato uno specifico termine di consegna, si applica il termine concordato.
Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine applicabile, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può esercitare il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando il rispetto di una determinata data di consegna costituisce un elemento essenziale del contratto o ricorrono altre circostanze previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto senza dover concedere un ulteriore termine.
7. Tasse, imposte e formalità doganali
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili nella misura prevista per l'ordine e dalla normativa applicabile.
Per le consegne in Italia, organizziamo il trasporto attraverso i nostri fornitori logistici e, quando necessario, le relative procedure di trasporto e di gestione della spedizione.
Il consumatore non dovrebbe normalmente essere tenuto a effettuare autonomamente procedure doganali per una normale consegna in Italia.
Qualora, in circostanze particolari, siano necessarie ulteriori informazioni o procedure relative alla consegna, forniremo al consumatore le informazioni disponibili e l'assistenza necessaria.
Nessun costo aggiuntivo sarà addebitato al consumatore in relazione alla consegna se tale costo non era stato comunicato prima della conclusione del contratto o non è altrimenti consentito dalla normativa applicabile.
8. Tracciamento della spedizione
Una volta spedito l'ordine, forniremo al consumatore le informazioni di tracciamento disponibili.
Il numero di spedizione può essere utilizzato per verificare, tramite il sistema del corriere, le informazioni relative alla consegna, compreso lo stato della spedizione e, quando disponibile, la data stimata di consegna.
Se il consumatore non riceve le informazioni di tracciamento o non riesce a visualizzare lo stato della spedizione, può contattarci e provvederemo ad assisterlo nella verifica dello stato dell'ordine.
9. Consegna, danni e perdita del prodotto
9.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto appare danneggiato al momento della consegna, consigliamo al consumatore di contattarci quanto prima e, quando possibile, di conservare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e di eventuali danni visibili.
Tali informazioni possono facilitare la verifica della spedizione e la gestione della richiesta.
La richiesta di fotografie o altre informazioni ha finalità di assistenza e verifica e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità o di un danno per il quale il venditore è responsabile, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, inclusi, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
9.2 Perdita della spedizione
Se la spedizione risulta smarrita o non viene consegnata, il consumatore può contattarci per consentirci di verificare la situazione con il corriere o il partner logistico.
Il rischio di perdita o danneggiamento del bene resta disciplinato dalle norme applicabili in materia di vendita al consumatore e, in linea generale, non viene trasferito al consumatore prima che quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, abbia acquisito il possesso fisico del bene.
Le disposizioni relative al trasferimento del rischio non limitano i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale o dalle altre norme applicabili.
10. Modifica o annullamento della consegna
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, il consumatore può contattarci per richiedere, ove possibile, una modifica o un annullamento della spedizione.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la modifica dell'indirizzo o dell'organizzazione della consegna potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure del corriere.
Se il consumatore desidera modificare le modalità di consegna, deve contattarci il prima possibile. Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo se la modifica richiesta può essere effettuata.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modifica richiesta dal consumatore saranno applicabili esclusivamente quando consentiti dalla normativa e quando siano stati comunicati prima che il relativo servizio aggiuntivo venga effettuato.
11. Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna
Il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo alla ricezione del prodotto.
Se un problema di consegna è direttamente causato da informazioni errate, incomplete o insufficienti fornite dal consumatore, potremmo dover coordinare una nuova consegna o altre modalità di consegna.
Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti al consumatore esclusivamente quando siano effettivamente causati dalle informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore e nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Tale disposizione non si applica quando il problema di consegna è imputabile al venditore, al corriere o ad altre circostanze per le quali il consumatore non è responsabile.
12. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sul sito o durante il processo di acquisto sono stime, salvo quando sia stato espressamente concordato uno specifico termine di consegna.
In caso di ritardo, il consumatore può contattarci per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine.
I diritti del consumatore in caso di mancata consegna sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e non sono limitati dalle tempistiche indicative riportate nella presente politica.
Quando il venditore non rispetta il termine di consegna applicabile, si applicano i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, compresi, nei casi previsti, il diritto del consumatore di concedere un termine supplementare e successivamente risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.
13. Collegamento con la garanzia legale di conformità
La presente Politica di Spedizione non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza costi. Nei casi previsti dalla normativa, possono inoltre essere applicabili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le disposizioni della presente politica non possono essere interpretate come una limitazione o esclusione di tali diritti.
14. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo.
In linea generale, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso sono disciplinate dalla nostra Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi.
La presente Politica di Spedizione non limita in alcun modo il diritto legale di recesso del consumatore.
15. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci:
Sito web: lumidorin.com
E-mail: solutions@lumidorin.com
Telefono: +1 (318) 791-2468
Indirizzo: 2800 Bibb St, Shreveport, LA 71108, US
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00
Faremo il possibile per assistere il consumatore nella gestione della spedizione e fornire le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.