Termini e Condizioni di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti sul sito web di Lumidorin, disponibile all'indirizzo lumidorin.com.

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web, la consultazione dei prodotti, l'effettuazione degli ordini e, ove applicabile, i servizi relativi al pagamento, alla consegna e all'assistenza post-vendita.

Il sito è destinato alla vendita di prodotti di arredamento ai consumatori.

L'utilizzo del sito deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile.

Per gli acquisti effettuati online da consumatori si applicano, in particolare, le disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori e di contratti a distanza, comprese le disposizioni del Codice del Consumo.

I presenti Termini e Condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

2. Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente

L'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e veritiere quando utilizza i servizi del sito, incluse, ove necessarie, le informazioni relative a:

nome e cognome;
recapiti;
indirizzo di consegna;
informazioni relative all'ordine;
altre informazioni necessarie per l'esecuzione del contratto.

Qualora venga creato un account, l'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

L'utente deve utilizzare il sito nel rispetto della legge e non deve:

utilizzare il sito per finalità illecite;
compromettere il normale funzionamento del sito;
tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi o ai dati;
introdurre codice, software o contenuti dannosi;
utilizzare i servizi in modo fraudolento;
violare i diritti di altri utenti o di terzi.

Ci impegniamo ad adottare misure ragionevoli per mantenere il sito operativo e per gestire correttamente gli ordini, i pagamenti e i servizi disponibili.

Tuttavia, il funzionamento del sito può essere temporaneamente influenzato da problemi tecnici, manutenzione, interruzioni della rete, eventi imprevedibili o cause di forza maggiore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge.

3. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e accurate sui prodotti disponibili sul sito, comprese, ove applicabili:

immagini;
descrizioni;
dimensioni;
materiali;
caratteristiche;
altre informazioni rilevanti.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Differenze nella resa dei colori, nelle tonalità o nei dettagli possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo, dall'illuminazione o dalle caratteristiche dei materiali.

Tali differenze non incidono sui diritti del consumatore qualora il prodotto non sia conforme alla descrizione o alle caratteristiche previste dal contratto.

Le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti possono variare in funzione degli ordini ricevuti.

Qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile e non fosse possibile eseguire l'ordine, informeremo il consumatore e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto.

Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore può verificare il prezzo del prodotto, gli eventuali costi di consegna e gli altri costi applicabili.

Il prezzo visualizzato al momento della conclusione dell'ordine costituisce il prezzo applicabile all'ordine, salvo errori manifesti o altre circostanze previste dalla legge.

Eventuali modifiche successive dei prezzi non incidono sugli ordini già validamente conclusi.

Le informazioni precontrattuali obbligatorie previste dalla normativa italiana sui contratti a distanza vengono fornite al consumatore prima della conclusione del contratto.

5. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un ordine, il consumatore può normalmente:

selezionare il prodotto desiderato;
aggiungerlo al carrello;
inserire le informazioni richieste e l'indirizzo di consegna;
verificare il contenuto dell'ordine;
selezionare il metodo di pagamento disponibile;
completare il processo di acquisto;
ricevere la conferma dell'ordine.

Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore deve poter verificare le informazioni principali relative all'acquisto.

La conferma dell'ordine sarà fornita secondo le modalità applicabili e su un supporto durevole quando previsto dalla normativa.

Per i contratti a distanza, la normativa italiana prevede specifici obblighi informativi e formali a tutela del consumatore.

6. Modalità di pagamento

Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
Mastercard.

Il consumatore deve fornire informazioni di pagamento accurate e valide.

Le informazioni relative al pagamento vengono trattate attraverso i sistemi di pagamento disponibili per la transazione.

In caso di pagamento non riuscito, mancata conferma dell'ordine o altri problemi relativi al pagamento, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

7. Consegna

Offriamo servizi di consegna in Italia nelle aree in cui la consegna dei prodotti è disponibile.

Le spese di consegna sono calcolate come segue:

per ordini inferiori a 100 €, viene applicato un costo di consegna di 10,99 €;
per ordini di importo pari o superiore a 100 €, la consegna è gratuita.

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi sono normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno.

Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Dopo l'elaborazione e la consegna al vettore, la spedizione viene normalmente effettuata tramite:

DHL;
UPS;
FedEx.

Il tempo di consegna previsto dopo la presa in carico da parte del vettore è normalmente di 5–10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, periodi festivi, elevati volumi logistici o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.

Le tempistiche indicate non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diverso accordo contrattuale, il Codice del Consumo prevede che la consegna avvenga senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di Spedizione.

8. Cancellazione degli ordini

Se il consumatore desidera annullare un ordine prima della sua spedizione, può contattarci il prima possibile.

Qualora l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione, cercheremo di procedere alla cancellazione.

Se l'ordine è già stato preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione.

Tuttavia, le limitazioni operative relative alla cancellazione di un ordine non pregiudicano il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.

Il consumatore può inoltre esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata, ritardata o non conforme esecuzione del contratto.

9. Diritto di recesso

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione.

Il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il periodo decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso è un diritto legale e non può essere escluso o limitato da una politica commerciale.

Sono previste dalla legge alcune eccezioni al diritto di recesso, comprese, nei casi applicabili, determinate categorie di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può contattarci tramite:

E-mail:
solutions@lumidorin.com

Telefono:
+1 (318) 791-2468

Le modalità dettagliate per esercitare il diritto di recesso e per restituire i prodotti sono indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.

10. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i beni secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle istruzioni fornite.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Pertanto, una semplice apertura della confezione o una verifica ragionevole del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Le condizioni commerciali di restituzione non possono limitare i diritti legali del consumatore.

11. Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Quando il rimborso viene autorizzato e tutte le condizioni applicabili sono soddisfatte, procederemo normalmente all'avvio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche previste dalla nostra procedura.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Il termine operativo di 1–3 giorni lavorativi indicato sopra non limita i termini di rimborso previsti dalla legge.

12. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene attraverso i rimedi previsti dalla normativa.

I rimedi primari comprendono, in particolare:

riparazione gratuita;
sostituzione gratuita.

Quando i rimedi primari non siano disponibili o ricorrano le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto, secondo i casi, alla:

riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata mediante i presenti Termini e Condizioni o mediante una politica commerciale.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso: il diritto di recesso riguarda il ripensamento del consumatore nei contratti a distanza, mentre la garanzia legale riguarda la conformità del bene al contratto.

13. Resi e sostituzioni

Per motivi organizzativi e di gestione dell'inventario, non offriamo normalmente un servizio commerciale di sostituzione diretta con un prodotto diverso.

Qualora il consumatore desideri acquistare un prodotto diverso, può esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura commerciale non limita in alcun modo:

il diritto di recesso;
la garanzia legale di conformità;
il diritto alla riparazione;
il diritto alla sostituzione;
gli altri rimedi previsti dalla legge.

In particolare, qualora un bene presenti un difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale anche se non è disponibile una sostituzione commerciale volontaria con un prodotto diverso.

14. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, è invitato a contattarci il prima possibile.

Le richieste relative a prodotti non conformi saranno trattate secondo la normativa applicabile e, ove pertinente, secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

La richiesta di fotografie o di altre informazioni può essere effettuata per consentire la verifica del problema, ma tale procedura non limita i diritti legali del consumatore.

15. Politica commerciale di reso e diritti legali

Le condizioni commerciali relative ai resi, ai rimborsi e alle procedure di assistenza sono applicate in aggiunta ai diritti riconosciuti dalla legge.

In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica commerciale e un diritto inderogabile del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo o da altre norme italiane ed europee applicabili.

16. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Durante l'utilizzo del sito, l'effettuazione di ordini o il contatto con il servizio clienti possono essere trattati dati quali:

nome;
recapiti;
indirizzo di consegna;
informazioni relative all'ordine;
informazioni relative al pagamento;
dati tecnici e di utilizzo del sito.

Le informazioni dettagliate relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy e nella Politica GDPR.

L'utilizzo dei Cookie e di tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Politica sui Cookie.

17. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, le fotografie, le descrizioni dei prodotti, gli elementi grafici, il design e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti.

L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente dei relativi diritti di proprietà intellettuale.

18. Collegamenti e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti o servizi forniti da soggetti terzi.

Tali soggetti possono applicare proprie condizioni di utilizzo e proprie informative sulla privacy.

Quando l'utente accede a servizi esterni, deve consultare le relative condizioni e informative applicabili.

Nessuna disposizione della presente sezione esclude eventuali responsabilità che non possano essere escluse ai sensi della legge.

19. Modifiche ai servizi e ai presenti Termini

Possiamo modificare o aggiornare il sito, i servizi e i presenti Termini e Condizioni quando ciò sia necessario per motivi tecnici, operativi, di sicurezza o per adeguamento alla normativa applicabile.

Le modifiche non pregiudicano i diritti del consumatore relativi ai contratti già conclusi.

Per gli ordini già effettuati, si applicano le condizioni e le informazioni fornite al consumatore al momento della conclusione del relativo contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

20. Legge applicabile e tutela del consumatore

I presenti Termini e Condizioni sono interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

Per i consumatori residenti in Italia, i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo e dalle altre norme applicabili rimangono pienamente applicabili.

Le disposizioni dei presenti Termini non possono privare il consumatore delle tutele obbligatorie previste dalla legge.

Eventuali controversie saranno trattate secondo le norme applicabili in materia di competenza, tutela dei consumatori e risoluzione delle controversie.

21. Contatti

Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, garanzia legale o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci: