Termini e Condizioni di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti su lumidorin.com, il sito web di Lumidorin.

I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito, la consultazione delle informazioni sui prodotti, la procedura di acquisto e, quando applicabile, le attività relative a pagamento, consegna, assistenza post-vendita e gestione degli ordini.

Il sito è destinato alla vendita online di prodotti di arredamento ai consumatori.

L'utilizzo della piattaforma deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile.

Per gli acquisti effettuati online da consumatori trovano applicazione, tra le altre, le disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza, comprese quelle contenute nel Codice del Consumo.

Le presenti condizioni non intendono in alcun modo limitare, escludere o rinunciare ai diritti inderogabili spettanti al consumatore in base alla legge.

2. Utilizzo del sito e obblighi dell'utente

Durante l'utilizzo del sito e dei servizi disponibili, l'utente deve fornire informazioni corrette, complete e veritiere, comprese, quando necessarie, quelle relative a:

nome e cognome;
recapiti;
indirizzo di consegna;
dati dell'ordine;
ulteriori informazioni necessarie per l'esecuzione del contratto.

Qualora sia disponibile un account personale, l'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per evitarne l'accesso o l'utilizzo non autorizzato.

Il sito non deve essere utilizzato per finalità contrarie alla legge o per attività che possano comprometterne il corretto funzionamento. In particolare, è vietato:

utilizzare la piattaforma per scopi illeciti;
ostacolare o danneggiare il normale funzionamento del sito;
tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o dati;
introdurre software, codice o materiali dannosi;
utilizzare i servizi per attività fraudolente;
violare i diritti di altri utenti o di soggetti terzi.

Ci impegniamo ad adottare misure ragionevoli per mantenere operative le funzioni del sito e gestire correttamente ordini, pagamenti e servizi.

Il funzionamento della piattaforma può tuttavia essere temporaneamente condizionato da manutenzione, problemi tecnici, interruzioni delle reti, eventi imprevedibili o circostanze di forza maggiore.

Nulla nei presenti Termini limita responsabilità che, secondo la legge, non possono essere escluse o limitate.

3. Informazioni relative ai prodotti

Cerchiamo di fornire informazioni chiare e attendibili sui prodotti disponibili sul sito, comprese, quando pertinenti:

immagini;
descrizioni;
dimensioni;
materiali;
caratteristiche;
ulteriori informazioni utili alla scelta del prodotto.

Le immagini pubblicate hanno prevalentemente funzione illustrativa. La resa dei colori, delle tonalità o di alcuni dettagli può variare in base al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche dei materiali.

Tali differenze non incidono sui diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto risulta non conforme alla descrizione o alle caratteristiche contrattualmente previste.

Le informazioni sulla disponibilità degli articoli possono variare in funzione degli ordini ricevuti e delle scorte effettive.

Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile e l'ordine non possa essere eseguito, informeremo il consumatore e procederemo secondo la normativa applicabile e le condizioni previste.

4. Prezzi e informazioni precontrattuali

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento della conclusione dell'acquisto.

Prima di confermare l'ordine, il consumatore può verificare il prezzo del prodotto, gli eventuali costi di consegna e ogni altro importo applicabile.

Il prezzo mostrato nella fase conclusiva dell'ordine costituisce il prezzo applicabile alla transazione, fatti salvi eventuali errori manifesti o altre situazioni disciplinate dalla legge.

Eventuali variazioni successive dei prezzi non modificano gli importi relativi agli ordini già validamente conclusi.

Le informazioni precontrattuali che devono essere fornite ai consumatori nell'ambito dei contratti a distanza vengono messe a disposizione prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.

5. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il consumatore segue generalmente le seguenti fasi:

seleziona il prodotto desiderato;
aggiunge l'articolo al carrello;
inserisce i dati richiesti e l'indirizzo di consegna;
verifica il contenuto dell'ordine;
sceglie il metodo di pagamento disponibile;
completa la procedura di acquisto;
riceve la conferma dell'ordine.

Prima della conclusione dell'acquisto, il consumatore deve poter controllare le informazioni principali relative all'ordine.

La conferma verrà trasmessa secondo le modalità applicabili e, quando previsto dalla normativa, su un supporto durevole.

I contratti conclusi a distanza sono soggetti agli specifici obblighi informativi e formali previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.

6. Metodi di pagamento

Attualmente sono disponibili i seguenti strumenti di pagamento:

Visa;
Mastercard.

Il consumatore è tenuto a fornire informazioni di pagamento corrette e valide.

Le transazioni vengono gestite tramite i sistemi e i fornitori di pagamento disponibili per la relativa operazione.

In caso di pagamento rifiutato, mancata conferma dell'ordine o altre anomalie relative alla transazione, il consumatore può contattarci per verificare lo stato effettivo dell'acquisto.

7. Spedizione e consegna

Forniamo servizi di consegna in Italia nelle aree coperte dal nostro servizio.

Le spese di consegna sono determinate come segue:

per ordini inferiori a 100 €, il costo di spedizione è 10,99 €;
per ordini pari o superiori a 100 €, la consegna è gratuita.

Il normale periodo necessario per preparare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi sono normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione durante la stessa giornata.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Una volta completata la preparazione e affidata la merce al vettore, la spedizione può essere effettuata tramite:

DHL;
UPS;
FedEx.

Il tempo di trasporto stimato dopo la presa in carico da parte del vettore è normalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche effettive possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, problematiche logistiche o altri eventi ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.

Le stime indicate non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diverso accordo, il Codice del Consumo prevede generalmente che la consegna venga effettuata senza ingiustificato ritardo e, in linea di principio, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Spedizione.

8. Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, cercheremo di procedere all'annullamento della richiesta, compatibilmente con lo stato effettivo dell'ordine.

Se il prodotto è già stato preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione.

Queste limitazioni operative non compromettono il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.

Restano inoltre applicabili gli ulteriori diritti previsti dalla normativa in caso di mancata consegna, ritardo o esecuzione non conforme del contratto.

9. Diritto di recesso

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato, nei casi previsti dalla normativa, entro 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione.

Il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando un singolo ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso costituisce un diritto riconosciuto dalla legge e non può essere escluso o ridotto da una politica commerciale.

La legge stabilisce alcune eccezioni, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, determinati beni realizzati sulla base delle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci tramite:

E-mail:
solutions@lumidorin.com

Telefono:
+1 (318) 791-2468

Le modalità dettagliate per comunicare il recesso e restituire i prodotti sono disponibili nella Politica di Resi e Rimborsi.

10. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i beni secondo le modalità previste dalla legge e le istruzioni eventualmente fornite.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti stabiliti dalla normativa.

La semplice apertura della confezione o una verifica ragionevole del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Le eventuali condizioni commerciali relative alla restituzione non possono restringere i diritti obbligatori riconosciuti dalla legge.

11. Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando tutte le condizioni previste sono soddisfatte, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche previste dalla procedura.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.

Il tempo necessario per la disponibilità effettiva delle somme può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Il periodo operativo di 1–3 giorni lavorativi sopra indicato non modifica né limita i termini di rimborso imposti dalla legge.

12. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori, la garanzia legale opera per due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Tra i rimedi principali possono rientrare:

riparazione senza costi;
sostituzione senza costi.

Quando i rimedi primari non sono disponibili o ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto, a seconda delle circostanze, a:

riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dai presenti Termini e Condizioni o da altre politiche commerciali.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso: quest'ultimo riguarda il ripensamento del consumatore nei contratti a distanza, mentre la garanzia riguarda la conformità del bene al contratto.

13. Resi e sostituzioni

Per ragioni organizzative e di gestione dell'inventario, non offriamo normalmente un servizio commerciale di sostituzione volontaria con un prodotto differente.

Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi esercitare il diritto di recesso quando applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura commerciale non limita:

il diritto di recesso;
la garanzia legale di conformità;
il diritto alla riparazione;
il diritto alla sostituzione;
gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.

Qualora il bene presenti un difetto di conformità, il consumatore mantiene pienamente i diritti e i rimedi previsti dalla garanzia legale, anche quando non sia disponibile una sostituzione commerciale volontaria con un prodotto diverso.

14. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, ti invitiamo a contattarci nel più breve tempo possibile.

Le richieste relative a beni non conformi saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e, quando pertinente, alle disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

Per verificare la situazione, potremmo chiedere fotografie o altre informazioni relative al prodotto, senza che tale richiesta limiti i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

15. Politiche commerciali e diritti del consumatore

Le nostre procedure commerciali in materia di resi, rimborsi e assistenza si applicano in aggiunta ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge.

Nessuna clausola dei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretata come rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti attribuiti al consumatore dal Codice del Consumo o da altre norme italiane ed europee applicabili.

16. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Durante la navigazione, l'acquisto o le comunicazioni con il servizio clienti, possono essere trattati dati quali:

nome e cognome;
informazioni di contatto;
indirizzo di consegna;
dati relativi all'ordine;
informazioni relative al pagamento;
dati tecnici e informazioni di utilizzo del sito.

Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy e nella Politica GDPR.

L'utilizzo dei Cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Politica sui Cookie.

17. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, le fotografie, le descrizioni dei prodotti, gli elementi grafici, il design e gli altri materiali pubblicati sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto previsto dalla legge o espressamente autorizzato, non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare a fini commerciali tali materiali.

L'accesso e l'utilizzo del sito non comportano alcun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti pubblicati.

18. Link e servizi di terze parti

Il sito può includere collegamenti verso siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

Tali operatori possono applicare proprie condizioni contrattuali, politiche sulla privacy e altre regole di utilizzo.

Quando accedi a servizi esterni, ti consigliamo di consultare la documentazione e le condizioni applicabili del relativo fornitore.

La presente sezione non esclude eventuali responsabilità che, ai sensi della legge, non possono essere escluse.

19. Modifiche al sito e ai Termini e Condizioni

Possiamo modificare o aggiornare il sito, i servizi offerti e i presenti Termini e Condizioni quando ciò sia necessario per ragioni operative, tecniche, di sicurezza oppure per adeguarci a modifiche della normativa applicabile.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti acquisiti dal consumatore in relazione a contratti già conclusi.

Per gli ordini già effettuati restano applicabili le condizioni e le informazioni comunicate al momento della conclusione del relativo contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

20. Legge applicabile e tutela del consumatore

I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

Per i consumatori in Italia, restano pienamente applicabili i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo e dalle altre norme di tutela vigenti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini può privare il consumatore delle protezioni obbligatorie riconosciute dalla legge.

Eventuali controversie saranno gestite secondo le norme applicabili in materia di competenza, tutela dei consumatori e risoluzione delle controversie.

21. Contatti

Per informazioni o assistenza riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, garanzia legale o i presenti Termini e Condizioni, puoi contattarci attraverso:

E-mail:
solutions@lumidorin.com

Telefono:
+1 (318) 791-2468

Indirizzo:
2800 Bibb St, Shreveport, LA 71108, US

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00

Siamo a disposizione per fornire assistenza e informazioni relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi disponibili tramite Lumidorin.